项目概述

用户反馈原先依赖邮件与群消息，难以归类与跟进。本项目在站内与 App 内嵌入轻量反馈入口：选类型、写描述、可传图，提交后自动进入工单池并通知负责人，状态变更可邮件回馈用户。

技术栈

前端嵌入脚本、后端接收与存储、与现有工单系统 API 对接、邮件模板与通知。

核心特点

• 低侵入：一行脚本即可接入
• 支持分类、标签与优先级
• 闭环：用户可收到处理进度通知

成果与后续

已接入主站与 App，反馈量可统计、可分配。后续增加常见问题推荐与自助查询。